Anhui Federation of Industry and Commerce

【企业诚信】安徽快乐真棒商贸集团

发布日期:2019-08-07   发布人:admin

安徽快乐真棒商贸集团有限公司成立于2000年10月,是一家以零售业为主营业态的股份制集团企业。经历十余年创业发展,企业已成功跻身省连锁行业十强,是安徽省流通及农业产业化双龙头企业。公司旗下现拥有门店34家,“真棒宝贝”母婴馆5家,克丝薇缇饼屋5家,总营业面积超10万平方米,年销售规模达10亿元,年上缴税费1500万余元,拥有占地50亩的现代化物流配送中心,和占地100亩的现代化大型食品加工厂,自有绿色无公害蔬菜种植基地1000亩,提供社会就业岗位达3000余个,已成为淮北市民营就业安置十强企业。

集团以“新模式、新零售”为主要发展点,以新型电子商务为平台,移动支付为载体,打造线上线下一体化的新零售企业。企业进行了精细化科学管理理念技术革新、大力推行合伙人机制、建立“快乐真棒”自有品牌,使企业朝着“丰富性、多元化”的新型零售商贸企业蓬勃发展!

自成立以来,快乐真棒积极承担企业公民的社会责任,热心致力于慈善捐助、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业,已向社会捐赠资金及各类物资达数百万元。

企业发展至今得到了省、市各级政府部门和社会各界的认可与好评,先后获得百城万店无假货示范单位、纳税贡献奖、优秀非公有制企业、民营就业安置十强企业、淮北市2017十大诚信电商企业、淮北市2017年度诚信单位、省级重点商贸流通企业、省级市场运行监测先进单位、省诚信示范企业、省级农业产业化龙头企业、省农业产业化联合体、全国商贸流通服务业先进集体、国家级绿色商场、全国工人先锋号等荣誉称号。

在社会各界和广大消费者的大力支持下,安徽快乐真棒商贸集团限公司始终秉承“商品质量百分之百合格,购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信”的服务理念,以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任,认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规,切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严,以高质量的商品、规范的价格、诚信的经商,用良好的信誉赢得顾客信赖。先后获得了市“重合同守信用企业”、市“讲诚信先进民营企业”、“价格诚信优秀单位”、“百城万店无假货示范单位”、“安全生产标准化三级企业”、“全国商贸流通服务业先进集体”、“全国工人先锋号”“诚信示范企业”、“淮北市先进集体”等荣誉。为更好贯彻执行《食品安全法》,给广大消费者交上一份满意答卷,公司一直以来对食品安全工作做了详细的部署及工作计划主要狠抓以下几方面:

一、领导重视,健全商品质量管理机构

随着市场竞争的日趋激烈,公司充分认识到必须以信誉赢得市场。因此,把商品质量管理、文明服务工作成为本店内部管理的一项重要内容。一是成立了以总经理为组长,采购、营运、审计等有关部门负责人参加的质量管理工作领导小组,并配备了专职人员,负责宣传、贯彻、执行国家有关法律法规,依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责,分管领导主抓,职能部门管理,职工共同建设的工作格局,确保质量管理工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系,实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为,明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序,加强对商品质量的管理,促进了公平竞争,保护了消费者的合法权益,进一步促进了公司质量诚信体系的建设。

二、从三个部门(采购、门店、审计)负责并设置了四大关口(商品入关、商品验收关、商品质量保持管、监督检查关)予以把关

首先,集中采购,严把商品准入关。公司采用集用集中采购政策,即所有商品必须由采购部做决定,各分店只负责销售,这样就对商品进入超市进行了有效监控。其次,各卖场严把商品验收关。为了防止可能出现的漏洞、公司各大超市在接收货物时要严格进行商品的验收工作。此外采购部人员要经常下店进行检查指导。再次各卖场严把商品质量保持管。商品进入卖场后,商品质量管理工作并未结束,公司各卖场还要把商品质量的第三道关口—商品质量保持管。把好保持关的措施包括:搞好商品卫生管理;搞好商品的存储管理,以保证进店的合格商品不变质;卖场防损部人员要定期进行商品保质期、商品品质的自查工作等。最后,审计部把监督检查关。除了卖场的自查外,公司审计部的质量管理人员要经常到公司各卖场进行质量抽查,并对卖场的质量管理工作进行指导,切实做好对卖场的监督检查工作。

三、承诺服务,建立社会监督机制

在经营工作中,优质的服务和高质量的商品同等重要,不可分割。公司始终坚持“每走一步,首先想到的是顾客”的服务宗旨,遵守商业职业道德准则,严格服务标准,实行营业员和导购员挂牌上岗。推行承诺文明服务和规范化服务,创导文明优良服务新风。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺。积极开展以“一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,一切让顾客满意”为主要内容的优质文明服务活动,设立了顾客投诉办公室、评议台和意见箱、举报监督电话,便于顾客监督。为目前“购物到快乐真棒”已成为淮北消费者的共识。

四、诚信案例

1、2018年7月20日,有顾客在快乐真棒买到一袋大米,在家开袋使用半个月后,因保存不当导致大米底部出现霉变现象,到门店反馈,因超过七天退换货时期,属于超出受理范围,但快乐真棒本着诚信第一,服务第一的原则,为该顾客进行换货处理,受到该顾客及其他顾客一致好评。

2、做为快乐真棒员工,始终本着公司诚信原则,无论从商品质量,还是员工个人素质,都是努力做到最好,2018年12月26日,顾客王女士和儿子一起到天骄店购买东西,因在购买商品过程中,无意将给孩子准备的现金6万6遗失,该顾客心灰意冷,抱着试试看的态度来到真棒客服台,没想到此巨款被店内员工拾到,早已上交给客服台,等待顾客回来认领,顾客感动的一别哭一别竖起大拇指对快乐真棒及员工们赞叹不已。

当今社会是一个讲诚信的社会,在零售市场竞争日益激烈的环境下,人们对诚信需求更为迫切,价格诚信始终是企业立身之本,是竞争之本。多年来,在物价部门的指导下,虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作,对“诚信经营”进行了初步的探索和实践,见到了一些效果,但还存在不足和差距,离广大顾客的要求有一定差距,一些问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信负责”的理念,充分发挥企业规范管理的优势,充分展示真棒特卖场优质服务的风采,依法经营、诚信经营,为“和谐淮北”的建设再立新功,为弘扬诚信经营的良好社会风气,营造健康安全的消费环境而不懈努力。

皖ICP备18013109号-1

安徽省工商联(总商会) 电话:0551-62999939 传真:0551-62999943

地址:安徽省合肥市马鞍山路509号省政务大厦B区18层 邮编:230001 网址:www.ahgcc.cn

总访问量