今年以来，灵璧县税务局聚焦办税缴费便利化改革，深入推进办税服务厅转型升级，通过创新服务模式、优化办税流程、强化技术支撑等关键举措，聚力打造高效、便捷、智能的办税服务新生态，为纳税人缴费人提供更加优质的服务体验。
创新服务模式，打造“一站式”服务专区。紧盯纳税人缴费人急难愁盼，进一步整合办税服务厅线上咨询与业务办理功能，依托征纳互动等服务载体，创新推出“灵税通”服务专区。该专区集政策咨询、税费疑难业务办理、网上办税辅导、数电票开具辅导、帮办服务等多功能场景于一体，实现“一站式”解决问题诉求的服务新模式。自专区开通以来，累计办理业务5420余笔，其中提供“问办协同”人工服务1238笔、跨区业务16笔，就地解决税费诉求359个，帮助23户企业享受研发费用加计扣除668.5万元。
优化办税流程，提升服务效率。以“问办合一、办审协同”为抓手，建立“进厅快办—引导网办—窗口兜底”分流提速模式。落实“承诺制”容缺办理和申报“提醒纠错制”，在简事易办区亮出20项“简事快办”清单，同步压减办税时限，将平均等候时间压缩至5分钟、平均办理时间压缩至3分钟。持续梳理简并办税流程、优化涉税审批事项、精简申报资料，推行新办纳税人“套餐式”服务、申报预填、风险提示等便民举措，公开“最多跑一次”事项清单。
强化技术支撑，推进征纳互动。依托“互联网+税务”理念，积极推进税费服务智能化、场景化、便捷化，将新电子税务局高频业务、数电票专栏、远程帮办、诉求响应等功能集成制作成四类二维码，引导纳税人缴费人手机扫码即可看步骤、学视频、办业务，形成“线上辅导—问办协同—远程导办—投诉处置”的服务闭环。自推行“码”上服务以来，已在线上答疑1200余次、远程帮办100余次，窗口日均流量减少50余人，办税主渠道实现从“线下跑”到“网上办”“掌上办”的顺畅切换。
加强部门协作，拓展服务广度。积极联动各部门，不断延伸服务触角。与人社、医保等部门建立“灵费联办”机制，理顺业务办理流程，打破部门间业务“孤岛”，实现社保业务专项专办、简事速办。同时，加强与不动产登记、市场监管、人行、财政等部门的信息共享和业务协同，实现不动产登记、交易、缴税“一窗受理、集成办理”，用部门协作的“合力”换纳税人缴费人“少跑腿”，切实提升了办事便捷度。
下一步，灵璧县税务局将继续坚守以纳税人和缴费人为中心的服务理念，不断总结经验，持续优化升级办税服务厅各项服务举措，着力打造税收服务新高地，为地方经济社会高质量发展贡献“税力量”。
